菜鸟裹裹升级退换货服务 可大幅减少少寄漏寄现象

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站长之家(ChinaZ.com) 7月17日 消息:近日,菜鸟裹裹在上门取件服务中推出了一项新功能,商家端的退换货展示从此变得全程可见。菜鸟称,这项功能可大幅减少快件停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。通过 1 小时上门、全链路跟踪等服务,每单退换货时间平均缩短了 8 小时,商家的物流纠纷率也下降了一半以上。

菜鸟裹裹称,菜鸟裹裹提供上门取件服务后,做的第一件事便是将整个流程数字化。覆盖商家将获取全程快件物流详情,并对丢件破损进行保障。一下就除理了商家无法跟进退换货订单的问题。

数据显示,菜鸟上门取件已覆盖了近 40000 个商家,为商家提供了“数智化”的退换货体验,日均为商家节省时间达 1400 多万小时。在消费者端,菜鸟裹裹烈焰上门服务已覆盖全国 24000 个区县,其中四分之一用户已享受到 1 小时上门服务。

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